ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA

Bernardi explicó que en marzo y abril, el banco implementó una actualización del sistema con el objetivo de modernizar los procesos internos y mejorar la atención al cliente. “Este cambio nos permitió brindar mayor velocidad, sistematizar trámites y facilitar gestiones en línea”, indicó.

 Uno de los principales cambios afecta al cobro de créditos:

“Ahora, en las cuentas sueldo, en lugar de debitar automáticamente al acreditarse el sueldo, los créditos se cobran en la fecha de vencimiento del crédito, como corresponde”, señaló la directora.

 Esto provocó que algunos clientes, acostumbrados al sistema anterior, retiraran todo su saldo antes del vencimiento, lo que impidió el débito automático. Por esa razón, en el mes siguiente se reflejan dos cuotas juntas.

 Bernardi recomendó revisar los extractos de los últimos meses y verificar si en el período anterior no se cobró la cuota, lo que explicaría el doble débito.

ADELANTOS DE SUELDO CONFUNDIDOS CON CRÉDITOS

Respecto a las extracciones por cajero automático, aclaró que muchas veces los clientes retiran dinero sin comprobar el saldo, y el sistema automáticamente otorga un adelanto de sueldo, que se registra como un crédito.

“Por ejemplo, si alguien tiene $100 y retira $500, los $400 restantes se consideran adelanto de sueldo, y figuran como un crédito en el extracto”, detalló Bernardi.

ACERCARSE A LAS SUCURSALES

Desde el NBCH instan a los clientes a acercarse a las sucursales para obtener información personalizada y, si fuera necesario, refinanciar el adelanto de sueldo.

“El banco tiene soluciones, especialmente para quienes tienen menos recursos. Quiero dejar en claro que no hay ninguna estafa ni irregularidad, y todos los casos revisados muestran que el sistema funciona correctamente”, concluyó Bernardi.

También pueden realizarse consultas a través de la página web y los canales digitales del NBCH.